京东集团—— 全员助力抗疫 用心用情服务

  累计投入超过15亿元用于抗击疫情和民生保障、累计向全国消费者供应超29万吨的米面粮油等生活用品、累计承运医疗应急物资超过7000万件疫情期间,京东集团和数十万员工以坚实的基础设施和供应链资源,助力抗疫情、保民生、促发展。

  “多年来,京东依托物联网、大数据、人工智能等技术,不断升级智能供应链和智能物流等能力。这是我们能够在战疫中为助力经济社会正常运行尽责出力的关键所在。”京东零售集团首席执行官徐雷表示。

  抗击疫情,保障医疗物资供应尤为关键。1月24日,农历大年三十,京东紧急调货驰援武汉100万只医用口罩,仅从武汉本地仓库就捐出6万件药品和医疗物资。2月26日,京东健康又捐赠3吨消毒液。

  1月21日,京东物流开始为湖北药企提供紧急药品运输;22日,开始优先配送医疗机构指定订单;25日,开通全国各地驰援武汉救援物资的义务运输通道京东物流充分发挥供应链物流能力和技术优势,保证应急物资合理统筹、有序运输、及时送达。

  疫情期间,消费者防护产品订单快速增长。为全力保障口罩等防护用品的供应和价格稳定,京东健康第一时间安排专人紧密跟进多个供应商提高产能、补充供应。1月19日至22日,每天都有超过1580万只口罩入仓、上架。

  为缓解线下医疗机构压力、降低交叉感染风险,京东健康开展覆盖全国的免费在线日起,京东健康又推出“全球免费健康咨询平台”。截至4月5日,平台已累计收到海外15.4万条问诊咨询,访问用户超过608万人次。

  疫情期间,京东在全国各地落地应急资源信息发布平台,上线半个多月即帮助湖北等地供应医疗类、消毒类、生活类等救援物资超过6.6亿件。京东数科旗下京东城市联合尚亦城、智研院开发了“战疫金盾”可视化指挥平台,从人群、物资、企业和经济四大方面提供综合服务和防疫决策辅助依据。

  作为零售企业,京东在战疫同时,积极保障市场供应。京东采销、运营、客服等业务线员工取消休假,各个一线业务部门迅速反应,紧急联动合作伙伴,加大加快相关商品的生产和流通。疫情期间,京东已累计向全国消费者供应2.2亿件、超过29万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品。

  既要买得到,也要买得方便安心。京东积极配合各地政府,在多地上线“移动菜篮子”项目,将新鲜蔬菜从批发市场直接送到小区门口,让社区居民不出小区就能买到新鲜蔬菜。京东七鲜超市还针对社区居民需求推出各项团购服务。

  京东注重线上线下融合,促进线日,京东电器超级体验店重庆店重新开放营业。截至目前,全国1.2万家京东家电专卖店已有九成开门迎客,京东五星电器近九成开业,300家京东电脑数码专卖店九成恢复营业,2000多家京东之家和京东专卖店陆续恢复线下经营。

  为帮助企业解决滞销问题,3月4日,京东推出“春雨计划”,向滞销品牌、商家倾斜更多流量资源。4月1日至7日,京东在“春雨行动”中为湖北品牌商家开辟专场,其间京东平台湖北商品线上成交额较去年同期增长106%,湖北农产品累计销售1400吨。

  2月5日,京东七鲜超市发布“人才共享”计划,邀请临时歇业的餐饮、酒店、影线及零售联营商户员工在此期间以短期打工的方式加盟。截至目前,已有十余家餐饮企业员工到七鲜超市上班。

  2月12日,京东企业业务发起“企业复工保障计划”,多家品牌厂商和技术合作伙伴第一时间响应并积极参与。2月21日,京东又启动“中小企业帮扶计划”,从保复工、通销路、稳资金、企业帮扶联盟四个维度推出13项帮扶举措,累计投入近5亿元资金、资源补贴,帮助中小企业更好地抗击疫情、健康发展。

  为帮助平台商家抗击疫情、共渡难关,京东零售宣布面向平台商家进行金融、物流、流量、技术支持等多项帮扶举措,预计投入金额将超过数亿元,其中对湖北商家提供重点支持;京东零售还将在确保商品供应、稳定商品价格、扶持中小企业等方面出台系列保障措施。

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